Friends Business Las ganancias en los negocios provienen de clientes habituales, clientes que se jactan de su proyecto o servicio y que traen consigo amigos. - W. Edwards Deming
Customer ¿Soy un fanático de Apple? No. Puedo criticar sus productos y su filosofía de servicio al cliente. Pero en general, lo hacen mejor que cualquier otra empresa. - Donald Norman
Customer Talking Years Aparece alguna historia en algún periódico que dice que alguien dijo X, Y y Z, y un cliente dice: No entiendo de qué están hablando: estamos utilizando ese producto, lo hemos estado usando durante cinco años, ¿de qué están hablando? - Sanjay Kumar
Customer Las empresas están empezando a medir la eficacia de su servicio al cliente y a intentar comprender qué pueden hacer para mejorar el proceso de atención al cliente. - Sanjay Kumar
Customer Value Esa es una fase muy importante en el servicio al cliente, porque permite empezar a comprender qué aspectos del servicio aportan valor a los clientes y qué aspectos les resultan molestos. - Sanjay Kumar